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深耕这6点提升客户复购率!_火蝠电商

  • 发布日期:2019-09-20 16:56
  • 有效期至:长期有效
  • 商机区域:全国
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详细说明
 电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单是

网红脸识别大战已经是常态,要获得更多的利润,留住客户成为重点。   
关于如何留住客户,电商卖家可以深耕以下6点:  
1、为重复购买客户提供更好的服务   一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上,不断为吸引新客户投钱

,却忽视了那些反复访问的客户。  如果客户买过一次以后,还来到你店里,这就意味着相互之间已经建立了初步的

信任基础,接下去你需要不断改进你的服务,给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由:为回头客提供具有终身价

值的折扣卡;给予回头客更多的关注;请他们对新产品提供意见等等
  通过这些操作,你会拥有更多的忠诚客户,而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访


  2、重视客户的负面反馈并进行改进
  顾客的评价是店铺优化和改进的重要参考,因为他们就是受众,他们花时间写下的评价就是自己的真实感受,有一

些细节是作为卖家的你所无法体会到,根据他们的想法进行改进,更加适合顾客,增加店铺点击率。此外,你可以向这

些消费者发送邮件,感谢他们的建议。

  3、将好评利用起来    
当你得到好评的时候,除了开心,你还有一系列事情要做。  首先,将好评截图放到网站或营销电子邮件中,作为社会

证明,激励其它消费者。接着,你可以请求消费者在社交媒体,比如微博,微信等上发布同样的内容,然后你可以将其

置顶。吸引潜在客户。

  4、适应客户购买周期   
你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西,但事实上客户购买也是有周期性的。 你可以定时向客户发送邮件,

分享一些与品Pai有关的内容,不仅仅是产品广告,来吸引消费者,促进购买。在发送邮件时,你需要把握客户的购买规

律,过于频繁发送邮件,会让客户对你产生反感的想法。  

  5、为客户分组,设置标签    
许多卖家会问,到底如何为客户提供个性化的服务,发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的客户管理系统,可以

按照客户购买行为和特征对他们进行细分和标记。 客户分类分好后,你可以容易地通过这些标签,像不同的客户发送

不同的消息,例如为较节俭的客户提供打折商品资讯,为新潮的顾客提供新品更新资讯。  

6、创造良好的购物体验    
市面上99%的产品都有其他卖家在卖,价格也可能更好,仅仅产品足够好,并不能为你留住顾客,你要为他们提供独一

无二的体验。   在购物体验方面有许多独特创意,例如:你可以每次都为客户提供一个不同的小礼盒,让客户体会到

不同的开箱体验;你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等,都能为客户带来不一样的感受。


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